Tenggarong – Mall Pelayanan Publik (MPP) Kutai Kartanegara (Kukar) terus menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan dengan indeks kepuasan masyarakat mencapai 96 persen.
Dalam rangka memperingati dua tahun berdirinya MPP Kukar, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kukar menggelar kegiatan monitoring dan evaluasi di Hall MPP Kukar pada Senin (2/12/2024).
Kegiatan ini dipimpin oleh Asisten II Bidang Ekonomi dan Pembangunan Kukar, Ahyani Fadianur Diani, didampingi Kepala DPMPTSP Kukar, Alfian Noor, dan diikuti oleh 26 instansi yang tergabung dalam MPP.
Agenda tersebut membahas kendala yang dihadapi selama pelayanan, sekaligus merumuskan solusi untuk meningkatkan kinerja MPP.
Menurut Ahyani, pencapaian MPP Kukar yang menempati peringkat keempat secara nasional menunjukkan keberhasilan Kukar dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
“Secara umum, MPP Kukar sudah berjalan dengan baik, bukan sekadar cukup, tetapi baik,” ungkapnya.
Namun, ia menambahkan masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki. Salah satu catatan penting adalah kebutuhan peralatan untuk layanan paspor oleh Dinas Imigrasi.
Peralatan tersebut sudah dianggarkan dan diharapkan tersedia pada akhir tahun ini agar operasional dapat dimulai pada 2025.
Selain itu, Ahyani mengungkapkan bahwa Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) saat ini menyediakan 24 layanan di MPP.
Untuk mengurangi antrean yang mencapai 100-200 pengunjung per hari, rencananya hanya 10 layanan utama yang tetap berada di MPP, sementara sisanya kembali ke kantor pusat.
“Ke depannya, akan dievaluasi kembali apakah perlu memperluas area Disdukcapil di MPP atau memindahkan sebagian layanan untuk mengurangi beban,” jelasnya.
Ahyani juga berharap Organisasi Perangkat dapat segera hadir di MPP tahun depan agar pelayanan lebih terintegrasi.
“Setelah dua tahun berdiri, harapannya MPP Kukar dapat terus meningkatkan dan mengoptimalkan pelayanannya, serta menyelesaikan proses yang sedang berjalan agar hasilnya semakin baik,” pungkas Ahyani. (Ak)
